Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Paviril (далі — «Ми», «Проект»), що діє на базі цифрової платформи Paviril.world. Ми спеціалізуємося на наданні доступу до комплексів кардіо-вправ для м’якого входу в тренувальний процес.

Дана Політика є невід'ємною частиною Умов надання послуг і спрямована на захист прав користувача (далі — «Клієнт»), а також на забезпечення стабільної роботи платформи. Ми діємо відповідно до законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

2. Визначення термінів

Для однозначного розуміння умов використовуються наступні визначення:

• Цифровий товар: Доступ до відео-уроків, планів тренувань, методичних посібників у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Послуга: Надання консультацій або онлайн-супроводу тренера (якщо передбачено тарифом).
• Активація доступу: Момент отримання посилання на завантаження або перегляд контенту, або авторизація в закритому розділі сайту.
• Код діяльності: pavirilCardioRiseNest.

3. Особливості цифрового контенту

Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо надання послуги або цифрового контенту розпочалося за його згодою до закінчення строку розірвання договору (14 днів).

Оскільки Paviril — Плавний старт надає доступ до інтелектуальної власності негайно після оплати, повернення коштів після перегляду або завантаження матеріалів обмежене технічними та юридичними рамками.

4. Підстави для повернення коштів

Ви можете вимагати повного або часткового повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна неможливість доступу: Протягом 48 годин після оплати ви не отримали посилання або доступ до кабінету, і наша служба підтримки не змогла вирішити це питання протягом 3 робочих днів.
2. Дублювання оплати: Ви випадково оплатили один і той самий пакет двічі через помилку платіжної системи.
3. Невідповідність опису: Наданий контент суттєво відрізняється від заявленого в описі програми на головній сторінці (наприклад, замість кардіо-комплексу надано матеріали іншої тематики).
4. Помилкова покупка (до активації): Якщо ви помилилися, але ще НЕ натискали кнопку «Почати перегляд» або не завантажували файли.

5. Випадки, коли повернення неможливе

Ми змушені відмовити у поверненні коштів, якщо:

• Пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.
• Клієнт отримав доступ до матеріалів і вивчив більше 20% контенту (відстежується системою логування).
• Клієнт передав дані свого облікового запису третім особам.
• Причиною є "суб'єктивне незадоволення" стилем викладання або музичним супроводом, якщо вони відповідають демонстраційним матеріалам.
• Користувач порушив правила спільноти Paviril або Умови сервісу.

6. Технічна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення необхідно надіслати запит через форму send.php на сайті або безпосередньо на email:

У листі обов'язково вкажіть:

• Дата та час транзакції;
• Скріншот квитанції про оплату;
• Детальний опис причини повернення;
• Ваш контактний номер телефону (Львів/Україна: +380 50 274 18 96 для уточнень).

7. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час, тому діємо за наступним графіком:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Клієнт отримує офіційне підтвердження або вмотивовану відмову на email.
• Транзакція: Після позитивного рішення кошти відправляються протягом 5-7 банківських днів.

Зауважте, що швидкість зарахування коштів на вашу картку залежить виключно від регламенту вашого банку (ПриватБанк, Монобанк тощо).

8. Способи перерахування коштів

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

• На банківську картку Visa/MasterCard через платіжний шлюз.
• За реквізитами IBAN (для платежів через термінали або касу банку).

Комісії платіжних систем за переказ коштів при поверненні можуть утримуватися з суми повернення, якщо повернення ініційовано через помилку Клієнта.

9. Вирішення спорів та юрисдикція

Усі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом мирних переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір розглядається в судовому порядку за місцем реєстрації проекту (м. Львів, Україна) відповідно до чинного законодавства.

10. Контактна інформація та підтримка

Ми завжди готові піти назустріч нашим атлетам, які прагнуть до здорового способу життя з Paviril.